Bu sayfa, DUUM'un internet sitesi (duum.tr), DUUM mobil uygulaması ve DUUM Satış Noktası paneli üzerinden verilen siparişlerde teslimat, iptal, iade ve bedel iadesi kurallarını açıklar. Paket servis platformlarından (Yemeksepeti, Uber Eats Trendyol Go, Migros Yemek) verilen siparişlerde ilgili platformun teslimat ve iade koşulları geçerlidir.
Satıcı
Unvan: HTC Gıda Limited Şirketi (DUUM)
Adres: Küçükbakkalköy Mah. Küçük Setli Sok. No:6A Ataşehir / İstanbul
Vergi No: 4641533307 · Ticaret Sicil No: 1064635
KEP: [email protected]
Telefon / WhatsApp: 0533 440 98 96 · E-posta: [email protected]
Ürünlerimiz hakkında
DUUM ürünleri (tiramisu, brownie, Duukie® ve diğer tatlılar) merkez mutfağımızda günlük üretilen, soğuk zincirde saklanması gereken taze gıdalardır. Raf ömrü kısadır; saklama koşulları ürün ambalajında ve ürün sayfasında belirtilir.
Teslimat
- Şubeden teslim (Gel Al): Uygulamadan ya da siteden verilen siparişler, sipariş sırasında seçilen DUUM şubesinde, sipariş onayında bildirilen saatten itibaren teslim alınır.
- Satış noktalarına teslimat (işletmeler): DUUM Satış Noktası siparişleri, noktaya tanımlı teslim günlerinde DUUM aracıyla adrese teslim edilir. Sipariş, teslim gününden önceki gün saat 12:00'ye kadar verilir; bu saatten sonra verilen sipariş bir sonraki teslim gününe yazılır. Teslimde ürünler sayılarak teslim alana teslim edilir ve teslim alanın adı kayıt altına alınır.
- Teslimat ücreti ve süresi: Varsa teslimat ücreti ve tahmini teslim zamanı, siparişi onaylamadan önce sipariş ekranında gösterilir. Siparişin teslim süresi, mevzuattaki 30 günlük azami süreyi aşamaz.
- Teslimat adresinde kimse bulunamazsa ya da işletme kapalıysa sizinle iletişime geçilir ve yeni teslim zamanı birlikte belirlenir.
Sipariş iptali
- Satış noktası siparişleri, teslim gününden önceki gün saat 12:00'ye kadar panelden düzenlenebilir; iptal için bu saate kadar DUUM'a yazmanız yeterlidir.
- Uygulama ve site siparişleri, hazırlanmaya başlanmadan önce iptal edilebilir. İptal edilen ve ödemesi alınmış siparişin bedeli aşağıdaki "Bedel iadesi" bölümüne göre iade edilir.
Cayma hakkı
Ürünlerimiz çabuk bozulabilen gıdalar olduğu için, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin 1. fıkrasının (c) bendi uyarınca, teslim edilen ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu durum sipariş öncesinde sipariş ekranında da bildirilir. Bu istisna, ayıplı ürünlerdeki yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.
Hasarlı, eksik veya hatalı ürün
- Lütfen ürünleri teslim alırken kontrol edin. Ambalajı hasarlı, eksik ya da siparişinizden farklı bir ürün teslim edilirse bunu teslim anında görevlimize söyleyin.
- Teslimden sonra fark ettiğiniz bir sorunu, ürünü tüketmeden ve fotoğrafıyla birlikte en kısa sürede (tercihen 24 saat içinde) [email protected] adresine ya da 0533 440 98 96 numarasına WhatsApp ile bildirin.
- Ayıplı ürünlerde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki haklarınız saklıdır: ürünün yenisiyle değiştirilmesini, bedel iadesini ya da ayıp oranında indirim talep edebilirsiniz. Taleplerinize en geç 3 iş günü içinde dönüş yapılır.
Bedel iadesi
- Kabul edilen iade ve iptallerde bedel, ödemenin yapıldığı yönteme iade edilir: kartla (iyzico) yapılan ödemeler aynı karta, havale/EFT ile yapılan ödemeler gönderen hesaba.
- İade, talebin kabulünden itibaren en geç 14 gün içinde başlatılır. Kart iadelerinin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
- Satış noktası hesaplarında iade, tercihe göre noktanın açık bakiyesinden düşülerek de yapılabilir.
İletişim
Teslimat ve iade ile ilgili tüm talepleriniz için: [email protected] · 0533 440 98 96 (WhatsApp). Siparişlere ilişkin sözleşme koşulları için Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni, kişisel verileriniz için KVKK Aydınlatma Metni'ni inceleyebilirsiniz.